KENNISMANAGEMENT IS ZÓ BELANGRIJK

‘HET IS FIJN EEN VRAAG IN ÉÉN KEER GOED TE KUNNEN BEANTWOORDEN, VOOR ZOWEL KLANT ALS MEDEWERKER’

Elout Consulting is gespecialiseerd in Kennismanagement, met als doelstelling business optimalisatie. René Elout is het creatieve ICT-brein van het bedrijf en Lisianne Coors richt zich op mens en proces. Samen helpen ze bedrijven door het hele land om de kennis binnen een organisatie te optimaliseren.

Klantgericht

Als bedrijf wil je klanten optimaal van dienst zijn, toch gebeurt het nog regelmatig dat klanten van het kastje naar de muur gestuurd worden. ‘Klantgericht werken is zo belangrijk om dit soort situaties te voorkomen’, aldus Lisianne. ‘Het is fi jn een vraag in één keer goed te kunnen beantwoorden, voor zowel klant als medewerker.’

Kennismanagement

Kennismanagement helpt met het organiseren van specifi eke kennis, zodat deze heel eenvoudig toegankelijk is binnen een bedrijf en dus ook voor klanten. ‘Kennismanagement klinkt ingewikkeld, maar dat is het helemaal niet’, zo zegt Lisianne. ‘Je wilt in ieder bedrijf dat de neuzen van je medewerkers dezelfde kant op staan. Dat creëer je door de juiste kennis toegankelijk te maken.’

Van klein bedrijf tot multinational

De grootte van het bedrijf is volgens René niet belangrijk. ‘Kennismanagement is Kennismanagement is zó belangrijk inzetbaar bij zowel kleine bedrijven – vanaf 4 personen –tot multinationals. Ieder bedrijf en elke organisatie heeft kennis nodig om te kunnen bestaan. Kennis van klanten, kennis van producten, van service, van de business. De manier waarop deze kennis wordt gemanaged is alleen verschillend’.

Continuïteit

Elout Consulting heeft veel ervaring met verschillende bedrijven. ‘Op dit moment zijn wij bijvoorbeeld bezig voor Stichting Voedselbanken Nederland. Hoe zorgen we ervoor dat meer dan 10.000 parttime vrijwilligers goed geïnformeerd zijn, zodat het voor de beller niet uitmaakt wie de vraag beantwoordt. Maar hetzelfde speelt ook in het MKB, als de eigenaar niet aanwezig is moeten klanten nog steeds in één keer goed geholpen worden.’ ‘Welke vragen stellen jouw klanten? Wat hebben je medewerkers nodig om die vragen te beantwoorden? Daar houd ik mij mee bezig’, legt Lisianne uit. ‘En ik zoek het systeem uit wat het beste bij je organisatie past’, aldus René.

Goede richting

Lisianne en René geven een bedrijf een duwtje de goede richting in, met bijvoorbeeld een visie-workshop of ze helpen volledig bij een nieuwe manier van klantmanagement. ‘Een lage prijs voor een product is door klanten vaak zo vergeten, slechte service blijft altijd hangen. Zeker in deze tijd met sociale media hebben klanten een makkelijke spreekbuis, fouten worden breed uitgemeten. Dat wil je als bedrijf toch voorkomen?’

Heb je vragen over kennismanagement? Neem vrijblijvend contact op met Elout Consulting.

AMSTELVEENZ.NL  OKTOBER 2016 – 69