Als u gaat fuseren, of gaat samenwerken met een partner, dan wilt u dat alle medewerkers elkaars producten zo snel mogelijk goed kennen. Niet alleen kennen, maar ook ondersteuning kunnen bieden. En de veelgestelde klantvragen over de nieuwe producten of service in één keer goed kunnen beantwoorden. Met het opbouwen van een gezamenlijke kennisbank zorgt u ervoor dat uw medewerkers de vragen en antwoorden kunnen vinden en toepassen. Zodat de kwaliteit voor uw klanten gelijk blijft of nog beter wordt.

U wilt uw klanten via verschillende kanalen in één keer goed helpen, het juiste antwoord in een keer geven en een goede klantervaring creëren. Een goede klantenservice is goud waard, maar selfservice op het moment dat het uw klant uitkomt, wordt steeds meer gewaardeerd. Een goede klantenservice en een gemakkelijke selfservice vullen elkaar goed aan.
Gebruikt uw bedrijf zowel telefoon, e-mail, chat, website, app’s en social media, dan is het heel belangrijk om de kennis in uw bedrijf zo te organiseren dat uw klant zelf kan kiezen hoe de vraag te stellen. Nog belangrijker is dat, welk kanaal uw klant ook kiest, uw klant met goed Kennismanagement het juiste antwoord krijgt. In één keer goed. 

Met kennismanagement legt u de kwaliteit, en daarmee ook de continuïteit, van uw bedrijf vast.
In elke organisatie zijn mensen die alles uit het hoofd weten en iedere vraag kunnen beantwoorden. Ze hebben een hoofd vol onschatbare informatie. Vaak zijn deze mensen een deel van hun kostbare tijd bezig met het beantwoorden van (klant)vragen. Veel efficiënter is het, als de klantvraag meteen door klantenservice wordt beantwoord. Of als uw medewerkers de kennis zelf kunnen raadplegen. Zo kunt u de ervaren medewerkers inzetten voor nieuwe ontwikkeling en de vooruitgang van uw bedrijf. Dan blijft u klantgericht én slagvaardig.

Stel, u heeft een technisch bedrijf met complexe producten die u al 30 jaar met succes op de markt brengt. Uw monteurs kennen de producten en uw klanten. Maar er is niets vastgelegd. De kennis zit in uw hoofd en bij uw monteurs. U kunt over 5 jaar pensioen, de meeste van uw monteurs ook. En dan? Waar blijft dan de kennis die al die jaren aanwezig is geweest in uw bedrijf. Met kennismanagement kunt u zowel de kennis als de praktische ervaringen van de monteurs vastleggen voor de volgende generatie. Zo kunt u de kwaliteit en de continuïteit vastleggen. Kennismanagement is inzetbaar bij zowel kleine bedrijven, vanaf 4 personen, tot internationale multinationals.
Kennismanagement is een proces. Vastgelegde kennis wordt constant verrijkt met nieuwe ervaringen, met wijzigingen in uw aanbod of veranderingen in uw service. Hierdoor is het flexibel en goed in te passen in eventuele veranderingen in uw bedrijf.